吃亏是福学员系统

来源：思动科技日期： 2011-09-09

1．学员的业务模型

（1）学员报名业务模型

学员报名有以下几种途径：

1，通过代理商报名，

2，培训现场报名，

3，公司业务员或其他员工、领导推荐学员报名，

4，任何其他方式学员报名等，

无论学员通过哪种途径报名，学员信息都通过以下三种方法录入系统：

1，代理商将学员信息录入系统，该学员由代理商进行服务，同时也由总公司进行服务，代理商录入学员信息除学员的基本信息外，另外要选择学员的付费方法，第一将费用支付给代理商，第二将费用直接支付给公司总部。

2，业务员（业务顾问）平台，业务员将学员信息录入系统。该学员由该业务员进行服务。

3，总公司管理平台，公司管理平台将学员信息录入系统并指派该学员由其中一个业务员(业务顾问)服务。或者业务员发展的学员，业务员委托总公司系统管理人员录入系统，并将学员指派给该业务员，由该业务员后续服务该学员。

（2）学员缴费业务模型

学员通过代理商录入系统时，学员的缴费资金流有两种方法：

第一种：资金通过总公司中转

（1）学员上课业务模型

学员持身份证或者其他有效证件到报到处报到，报到确认身份后打印胸卡，学员凭胸牌刷卡（胸卡打印相应的条形码）进入会场，学员出会场也凭胸牌刷卡出会场，入会场和出会场采用不同的闸机通道。（如何确定闸机数量，如何保障集中上课和下课时的速度与效率？可能需要测试每闸机每分钟的平均通过人流量。需要选择高效率闸机！！）

闸机总控电脑时刻监测学员入会场和出会场的记录，以便工作人员随时和学员取得联系。

（2）学员复训业务模型

学员申请复训有以下几种途径：

1，学员登录在线服务平台，提交申请复训。

2，学员打电话给自己的服务业务人员，提出申请复训请求，由服务的业务人员在系统中提交复训申请。

3，学员给公司总部打电话或者其他方式联系，提出申请复训请求，由公司客服人员在系统中提交复训申请。

4，学员给代理商电话或者其他方式联系，由代理商在系统中提交复训申请。

通过以上方式提出复训申请后，由总公司审核，审批后同意复训或拒绝复训，审批结果学员可以登录网上服务平台查看，或者由总公司服务人员电话或短信通知学员申请复训结果。

网上服务平台功能（学员功能模块）

（1）学员激活账号

学员填写身份证号，姓名，手机号，系统搜索学员系统学员是否存在是否已经激活，如果存在且没有激活的状态下，进入激活页面，学员设定登录用户名和密码，激活成功。（建议通过手机码和邮件的方式进行激活，这样可以拿到准确的手机号和邮件，方便后续保持联络）

（2）修改信息

学员登录系统后修改自己的信息，学员信息包括以下字段（以下信息量偏小，请参考outlook通讯录与麦凯66进行设计，此信息对后续服务质量至关重要）：

序号	字段	修改	说明
登录基本信息
1	登录用户名	否
2	登录密码	是	密码后台保存MD5加密
个人基本信息
3	真实姓名	是
4	性　　别	否
5	出生年月	否
6	身份证号	否
6	照片	是
7	联系电话	是
8	手机号	否
9	QQ号	是
10	电子邮箱	是
补充信息
11	工作单位	是
12	工作职位	是
13	联系地址	是	包括省市区联系地址
14	帐户标记：	否	0，正常 1，冻结

（3）查看订购课程

查看已经订购的课程和课程信息，以及该课程安排的学习场次（期数），查看每期的上课时间和地点，以及提出上课申请。

（4）申请复训和申请义工

对已经购买的课程且已经接受培训的课程提交申请复训或者提交申请义工请求，等待总公司审批。

（5）订购课程

查看总公司发布的每一个其他课程，课程的内容和老师的详细介绍，订购该课程，并进行支付，目前仅支持线下支付，即通过银行货款或者网银转账汇款给总公司的支付方式。

（6）订购酒店和服务

客户选择某一期或者申请复训时，订购系统预设的酒店房间和配套服务，查看所有房间已经预定或空余，并可查看酒店的介绍和照片等，并选择支付方式，线下支付或报到时线下支付，学员也可到酒店前台支付。

对于客户已经订购的房间，在每期开课之前总公司负责人员应打印出订购的房间通知酒店负责人或酒店前台，以便做好准备。

一、代理商业务模型

1．代理商业务模型

（1）代理商开通

代理商和总公司签署协议和代理时间期限后，代理商缴纳费用，并在时间期限内分配名额，总公司开通代理商。

（2）发展学员报名

代理商的公司业务员发展学员，由代理商系统负责人员将学员信息录入系统，学员按照学员的缴费业务模型支付费用，代理商可帮学员申请课程的当期或者课程的其他场次培训。

（3）查看和汇总学员缴费记录

查看学员缴费记录，分类别查看，主要分一下二种情况：

1，缴费至公司总部学员，学员课程费用是否交齐。

2，缴费至代理商本部学员，学员课程费用是否交齐。

并对没有交完款项的学员催促学员缴费。

2．代理商系统功能模块

（1）修改信息

代理商开通后，总公司将信息录入系统，代理商可登录代理商模块修改信息，代理商有如下信息。

序号	字段	说明
1	代理商名称
2	联系人
3	手机号
4	联系电话
5	地址	包括省市区的联系地址
6	代理时间范围	从什么时间开始到什么时间结束例如 2011-7-10 到 2012-7-10
7	代理区域	填写代理商的区域范围，没有可不填写。
8	公司信息	代理商的详细介绍
9	代理商状态	0，正常 1，冻结

（2）添加学员

添加学员信息，并选择学员支付费用方式。

（3）我的学员

查看属于该代理商发展的学员列表，并可以修改该学员信息，同时也可查看该学员的上课记录，申请复训操作，查看业务给学员的沟通记录。

（4）业务顾问管理

添加属于该代理商的业务顾问，业务顾问主要是负责服务数据该业务员的学员。业务顾问信息如下：

序号	字段	修改	说明
1	登录用户名	否
2	登录密码	是
3	真实姓名	是
4	性　　别	是
5	出生年月	是
6	身份证号	是
7	手机号	是
8	电子邮箱	是
9	用户类型	否	1，系统管理员用户 2，业务员用户不同的用户具有不同的权限
10	帐户标记：	否	0，正常 1，冻结

（5）代理商系统用户管理

添加业务顾问和后台用户，并为用户分配权限，后台用户信息和业务顾问信息一致，

（6）操作日志

查看所有用户的包括该代理商的业务员的操作日志记录。

二、总公司业务模型

总后台业务角色分为以下几种：

1，财务

管理与资金有关的信息，添加财务时，对财务可进行自定义权限分配，财务也可以做与资金相关的其他事宜。

2，业务员

主要是添加学员，维护和服务学员，查看自己的学员情况。

3，公司客服

主要使用在线客服功能和学员管理功能，每次和学员的沟通，需要录入和学员沟通的记录和结果，以便其他学员了解学员的信息。

4，系统管理员

主要负责系统的整个维护，负责系统的安全运行。

1．业务模型

（1）签约代理商

总公司签约代理商，确定代理时间范围和代理名额，代理商支付代理费用，正式签约后，总公司将代理商信息添加入系统。

（2）发展学员

总公司发展学员，加入系统有两种方式：

1．公司业务员登录业务员模块自行添加

2．总公司系统管理员添加学员，并指派给其中一个业务员维护服务。

（3）查看代理商付费和学员付费信息

财务人员可以通过系统查看代理商和学员的付费记录，并对没有支付全款的代理商和学员催缴费用。

（4）服务学员

业务人员通过系统提供的短信平台和呼叫来电显示设备，直接与学员信息沟通，学员打电话咨询是，直接弹出学员信息，业务员给学员的沟通记录，方便客服更方便的了解学员信息。

（5）添加新课程和上课场次

添加公司提供的课程，并安排课程上课期数。

（6）管理学员

管理所有学员，分代理商、省市区、添加时间、报名课程等进行搜索。

（7）邀请义工

在每期开课之前，可选定已经学过的学员邀请做义工。

（8）管理代理商维护代理商

管理已经成功签约的代理商，维护代理商信息，查看已经使用的代理商名额。

2．总后台功能模块

1，学员报名

具有该权限的后台用户或添加学员信息，为学员报名，学员支付费用记录，学员支付费用方式有两种：第一刷银行卡或者信用卡支付，第二现金支付。

3，学员报到

学员持身份证或其他有效证件到本期会场现场报到，具备拍照和打印胸牌，有服装的发放服装。

l 在线拍照模块

学员报到直接给学员拍摄照片。

l 在线打印模块

在线打印学员胸牌和条形码。

4，学员管理

管理所有学员信息，包括代理商发展的学员信息。根据学员姓名、报名课程、联系电话等方式搜索学员。

5，课程管理

添加课程和管理现有的课程，课程信息如下：（课程模型需要细化，包括课程的促销模型（单独促销，组合促销），比如吃亏是福管理心经，23800元/人，促销价为：20000元/两人。另外还有按时间段的，比如吃亏是福俱乐部会议，49800，三年时间等等）

序号	字段	说明
1	课程名称
2	课程时长	例如：三天二夜等。
3	课程老师
4	老师简介
5	老师详细介绍
6	课程简介
7	课程详细介绍
8	添加时间
9	课程状态	0，正常 1，暂停订购

6，在线客服

根据课程场次，学员姓名，电话，年龄等信息，查出学员信息，对学员实时发送短信或者定时发送短信，学员打过来电话后，系统自动弹出学员信息和客户沟通记录。

7，用户管理

添加用户，管理用户，用户的类型包括一下三种：

l 系统客服用户

l 后台管理员

l 业务员

系统对每一种类型的用户都可以设置权限。

用户信息如下：

序号	字段	说明
1	登录用户名
2	登录密码	后台保存为MD5
3	真实姓名
4	性　　别
5	身份证号
6	手机号
7	QQ　　号
8	操作权限	用整数表示用户的各个功能的操作权限
9	电子邮箱
10	用户类型	1：系统客户用户 2：后台管理员 3：业务员
11	帐户标记：	1，正常 2，冻结 3，删除

8，本期学员

系统默认查看本期上课学员信息列表，同时可以查看已经开完课的场次学员列表，支持学员列表导出，查看学员门禁出入记录。

9，门禁记录

查看每期和本期的学员门禁出入记录，根据条件学员有以下几种：

l 搜索和查看入会场的学员

l 搜索和查看已报道且没有入场的学员

l 搜索和查看中途退场的学员

序号	字段	说明
1	学员姓名
2	公司名称
3	职务
4	出入场时间
5	记录类型	1：入场记录 2：出场记录

10，代理商管理

添加代理商，管理已经签约的代理商，并且分条件代理商名称、省市区查询代理商，对已有的代理商信息进行修改功能。

根据代理商查看代理商发展的学员信息。

11，短信管理

查看即时发送的短信和已经发送和接收的短信日志记录。

12，操作日志

查看所有用户的对系统的操作日志记录。

三、总公司业务员模型

1．业务模型

公司业务员发展学员，并将学员录入系统，该学员属于该业务员服务，同时可以按照条件查询其他学员，并对其服务器，对每一个学员的服务，都要录入和学员的沟通的内容和结果，方便其他业务员服务该会员。

2．功能模块

1，修改信息

修改业务员自己的信息，信息内容如下：

序号	字段	说明
1	登录用户名
2	登录密码	后台保存为MD5
3	真实姓名
4	性　　别
5	身份证号
6	手机号
7	QQ　　号
8	操作权限	用整数表示用户的各个功能的操作权限
9	电子邮箱
10	用户类型	1：系统客户用户 2：后台管理员 3：业务员
11	帐户标记：	0，正常 1，冻结业务自己只能查看不能修改，如果该业务员被冻结，该业务员不能登录该系统

2，添加学员

添加学员信息，

3，我的学员

根据学员姓名，地区等信息查询学员。

4，在线客服

5，操作日志

查看自己对系统的操作日志记录

四、门禁控制业务模型

1，业务模型

学员报到后，持胸卡刷卡通过闸机，刷卡时闸机通过总控电脑校验身份，身份合法直接通过闸机，身份不合法不能通过闸机。

学员中途离开会场时也通过闸机离开会场，记录学员离场时间。

2，功能模块

（1）学员刷卡入场

学员刷卡校验身份入场，

（2）学员离场

学员中途离场也需刷卡离场，记录离场时间。并设定学员离场记录，当学员离场时，系统弹出离场学员信息，以便服务人员联系服务。

（3）入场记录

查看所有学员的出入场记录。

3，总控电脑模块

总控电脑具有离线功能控制，系统连上网络后，下载本期学员信息，可以离线功能下校验学员身份。