汽车4S店CRM系统基于云服务会员系统主要以开发潜在客户，客户追踪，维护客户资料、以及售后服务的销售服务流程，主要功能包括客户池，客户管理，沟通记录，客户成交，客户服务计划，销售统计报表等。

（1）CRM系统销售流程

（2）CRM系统功能模块

（3）客户池客户资料收集

客户池里面的客户是待开发的客户，公司通过各种渠道收集到潜在第一手客户资料后，将客户资料导入到客户池里面，业务人员可以从客户池里面挑选客户进行开发，业务人员只要和客户沟通一次后，该客户就自动归入到该业务人员开发，其他业务人员从客户池里面就看不到该客户资料，除非该客户由于长时间没有沟通和成交，该客户还会重新回到客户池里面。

（4）业务人员客户开发

1，业务人员店内接待客户获取客户信息
客户到店后，接待人员了解客户信息，将客户信息录入系统，可以作为自己的潜在客户进行维护开发。
2，汽车展会获取客户信息
在汽车展会上，业务人员获取客户信息录入系统，便于后续开发。
3，客户预约申请试驾
业务人员可以自己直接录入自己收集到的潜在客户到自己的客户管理中，也可以直接从客户池中挑选客户，实施电话或者其他方式沟通，沟通完成后，业务人员录入与该客户的沟通内容和预约申请试驾时间，然后该客户自动进入服务计划中，自动提醒业务人员。
4，试驾录入系统
客户试驾时，充分了解客户信息，试驾感受，试驾车型，意向车型，意向配置等，将信息完善补充到客户资料中，信息越完善越便于后期的客户跟踪。
5，客户后续跟踪
客户录入系统后，要根据客户的情况，定期跟踪客户，可以加入自己的客户服务计划，到服务时间后，系统自动提醒，业务人员客户服务后，记录客户跟踪的信息。

（5）潜在客户管理

一个潜在客户属于一个业务人员服务，业务人员只能看到属于自己服务的潜在客户，30天之内，业务人员必须和潜在客户最少保持沟通一次，如果30天内没有保持沟通，该潜在客户自动会回到客户池里面。在客户池里面的客户其他业务人员可以直接沟通，把该客户归入到自己维护的潜在客户。

（6）客户成交

客户缴纳定金，完款提车，客户成交后，记录客户成交信息，包括客户个人信息，驾驶证信息，车辆档案，并制定客户的车辆保养计划。
客户成交后，办理会员卡，系统会自动匹配潜在客户是否成交并办理了会员卡，无论是客户池中的客户还是业务人员服务的客户，都会自动匹配会员数据。
（7）售后服务

1，售后服务
客户成交后，制定了客户服务计划，到时间后，系统提醒服务人员，进行售后回访。
客户电话反馈，服务人员记录客户反馈信息，指定服务人员和服务计划。
2，保养提醒
客户到达保养时间后，系统自动提醒，服务人员电话联系客户预约保养时间。
3，保险提醒
交强险和商业险到期提醒，服务人员电话联系客户预约续保时间等。
4，客户投诉
客户电话投诉后，服务人员记录该电话投诉内容，并制定反馈服务计划，指派相应的服务人员，进行后续跟踪处理。
（8）业务人员管理

1，业务人员开通账号
会员系统员工管理功能，添加公司部门业务人员，并且开通业务人员账号，业务人员凭借账号登陆系统。
2，权限分配
业务人员只能查看和维护属于自己的潜在客户，同时也可以负责维护已经成交的属于自己的客户。
分店管理员可以查看本店所有业务人员的开发的潜在客户。
总管理员可以查看所有分店的业务人员的开发的潜在客户。
3，业务人员微信登录CRM系统
总部统一设立微信公众号，便于业务人员登录系统，业务人员凭借自己的手机号登录微信版CRM系统，录入信息，管理自己的潜在客户，录入沟通记录等。
4，业务人员电脑版登录CRM系统
除了业务人员微信登录系统外，业务人员还可以使用电脑版登录系统，电脑版登录系统和微信登录系统，客户数据完全共享同一。
5，业务人员离职
业务人员离职后，先将改业务人员服务的潜在客户全部归入到客户池中，或者直接将改业务人员的潜在客户移交到另外一个业务人员名下。
（9）统计分析功能

1，单店分析
单个店以月未周期分析一个店的潜在客户数量，沟通数量，预约到店数量，成交数量的漏斗图形表。
2，所有店的综合分析
总部可以以月为周期分析所有店的潜在客户的数量，沟通数量，预约到店数量，成交数量的漏斗图形表。
3，单个业务人员分析
以某一个业务人员为对象分析其潜在客户数据，店只能查看该店内的业务人员，总部可以查看所有店内的业务人员的分析数据。
（10）集团分店统一管理

各分店管理自己的CRM系统数据，总部管理所有分店的的CRM数据，所有CRM系统入口分为两个，电脑版和微信版
（1）微信版，业务人员通过微信版登录系统，完成客户管理的所有功能。
（2）电脑版，管理员人员使用电脑版登录系统，查看消费分析报表，管理客户资料，管理业务人员等功能。